Was ist Servitisierung? Wie wirkt es sich auf die Hersteller aus?

20 May 2019

Servitisierung wird für Hersteller auf der ganzen Welt ein immer häufiger Begriff. Ein klares Verständnis davon, was Servitization ist und wie es sich auf Hersteller auswirkt, ist jedoch viel schwieriger zu finden.

Was ist Servitisierung?

Maschinen, die eine bestimmte Funktion ausführen (z. B. Schweißen, Blasen, Bewegen), können als Garantie für den von ihnen erbrachten Service und nicht als Maschine plus einem umfangreichem Wartungspaket verkauft werden. Zum Beispiel können Schweißroboter als Abonnement für „Schweißnähte pro Stunde“ und Flugzeuge als „Flugstunden pro Monat“ verkauft werden.

iStock-489735770-1Die Servitisierung ist in einigen Nischenbereichen und bei der „Absicherung“ - Anwendung wie der Luft- und Raumfahrt ein großer Erfolg. Das wohl bekannteste Beispiel ist das „Power-by-the-Hour“ -Programm von Rolls Royce.

Andere Sektoren wie Landwirtschaft und Verkehr waren ebenfalls erfolgreich mit der Servitisierung, von Traktoren bis zu Zügen. Heutzutage besteht ein enormes Potenzial für die Einführung ähnlicher Vereinbarungen in anderen Branchen.

Darüber hinaus sind viele Unternehmen in anderen Branchen mit der Servitisierung möglicherweise besser vertraut, als ihnen bewusst ist, da sie bereits einen ähnlichen Ansatz für das Outsourcing von peripheren Aktivitäten wie Reinigungs- oder Gebäudedienstleistungen gewählt haben. Im Wesentlichen erweitert die Servitisierung dieses Modell lediglich zu Funktionen welche  zentral für das Kerngeschäft sind. Zum Beispiel verkaufen Ausrüstungslieferanten die Vorteile ihrer Maschinen - deren Kapazität - als Dienstleistung, anstatt nur die Maschine selbst zu verkaufen.

Wer profitiert?

Während es das Leistungsrisiko auf den Lieferanten verlagert, profitieren alle davon. Servitization konzentriert die Denkweise der Branche auf Leistung und Lieferfähigkeit. Das Einsparpotenzial von Zeit und Geld für diejenigen, die sich für die Servitisierung entscheiden, ist enorm.

Für Endbenutzer verspricht die Servitization, das Risiko von Investitionen in neue Ausrüstungen zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und Ausfallzeiten zu reduzieren. Durch die Servicelieferung durch den Ausrüstungslieferanten wird die Beziehung zum  Endbenutzer/Kunden verbessert und die Transparenz hinsichtlich der Leistung der Ausrüstung erhöht.

Was bedeutet das für die Industrie?

Die effektive Bereitstellung von Servitization erfordert einen bidirektionalen Daten- und Informationsfluss in der gesamten Lieferkette, der durch skalierbare Zustandsüberwachung unterstützt wird. 

Lieferanten können die Leistung ihrer Assets aus der Ferne überwachen und vorhersagen, wann eine Wartung erforderlich ist. Dies bedeutet, dass keine Ressourcen verschwendet werden (Wartungsaufwand und Ersatzteile), um Maschinen zu verwalten, die in den nächsten Monaten problemlos laufen könnten. Letztendlich profitieren natürlich alle davon, nicht mit ungeplanten Stillständen fertig zu werden.

Eine echte vorausschauende Wartung war bis vor kurzem schwierig zu bewerkstelligen, da sie von Datenspezialisten traditionell sehr viel Zeit und Fachwissen benötigte, um vorauszusagen wann Probleme auftreten könnten. Das ändert sich nun dank intelligenter Softwareprodukte wie Senseye, die die Skaleneffekte des Cloud-Computing und fortschrittliche Algorithmen für maschinelles Lernen nutzen, um den gesamten Prozess zu automatisieren.

 

 

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